Tajemniczy klient zadowolony

W rankingu, jaki oceniał jakość, sprawność i efektywność placówek w roku 2013, kielecki oddział zajął czwarte miejsce. – Badanie odbyło się metodą tajemniczego klienta - mówi Paweł Szkalej, rzecznik prasowy Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Kielcach. – Ocenione zostało załatwianie wniosków dotyczących emerytur, płatników składek, orzecznictwa lekarskiego, przyjmowanie wniosków o zasiłki. Brany był pod uwagę czas i jakość obsługi. Można tak sprawę poprowadzić, by została załatwiona w ciągu jednego czy dwóch dni. Mnóstwo dokumentów wydajemy od ręki, na co pozwala system informatyczny i zmieniające się przepisy – dodaje rzecznik.