W ubiegłym roku do Świętokrzyskiego Oddziału NFZ w Kielcach odnotowano 227 skarg, co oznacza wzrost aż o 134 procent w porównaniu z rokiem poprzednim. Tendencja wzrostowa utrzymuje się również w tym roku. Do 10 marca wpłynęło już 66 skarg. Dla porównania, w pierwszym kwartale 2025 roku było ich 51. W skali całego kraju pacjenci złożyli 8 548 skarg, czyli o 11 procent więcej niż rok wcześniej. Najwięcej zgłoszeń pochodziło z Mazowsza, najmniej z Opolszczyzny.

– Pacjenci najczęściej zgłaszają problemy z dostępnością świadczeń, trudności w kontakcie z placówkami oraz długim czasem oczekiwania na pomoc medyczną. Każde zgłoszenie jest analizowane, a w uzasadnionych przypadkach zobowiązujemy świadczeniodawców do wprowadzenia korekt i zwrotu nienależnych środków – podkreśla Agnieszka Białas-Sitarska, rzecznik prasowy świętokrzyskiego oddziału NFZ.

Pacjenci mają prawo złożyć skargę m.in. w sytuacji odmowy zapisania do lekarza, odmowy wykonania świadczenia, pobrania opłaty za usługę, która powinna być bezpłatna w ramach ubezpieczenia, czy problemów z rejestracją. Zgłoszenie można przekazać pocztą, mailowo, ustnie do protokołu lub za pomocą formularza elektronicznego dostępnego na stronie oddziału NFZ.

W przypadku zastrzeżeń do pracy konkretnej placówki skargę należy w pierwszej kolejności zgłosić jej kierownictwu. Jeśli to nie przyniesie efektu, sprawę można skierować do NFZ. Natomiast w sytuacjach dotyczących błędów medycznych lub nieetycznego zachowania personelu właściwe są instytucje samorządu zawodowego lekarzy, pielęgniarek i położnych.