Pociąg zatrzymał się niedaleko Włoszczowy. Na miejsce udało się siedem zastępów straży (trzy zawodowej, cztery ochotniczej). W przesiadce prawie setce pasażerów pomagało łącznie trzydziestu strażaków. Akcja trwała ponad dwie godziny.

Na miejscu zdarzenia stały obok siebie dwa pociągi – uszkodzony w relacji Warszawa Wschodnia-Zakopane oraz relacji Warszawa-Kraków. Nie było peronów, ani ramp, w związku z czym podróżujący mogli mieć kłopoty z przedostaniem się do drugiego składu samodzielnie. Nie sprzyjały również warunki pogodowe – poruszanie się utrudniał zalegający śnieg i śliska nawierzchnia. Rozstawiono ogrzewany namiot na wypadek, gdyby ktoś potrzebował pomocy.